Marcelo Guedes, 21

Atuo como responsável pela implantação e adoção da solução junto aos clientes, conduzindo desde a homologação e migração de dados até a entrada em operação, assegurando uma experiência de onboarding eficiente e orientada a resultados. Desenvolvo relacionamento consultivo com clientes, compreendendo necessidades de negócio, propondo melhorias de processos e garantindo que a plataforma gere valor real e impacto operacional desde os primeiros ciclos de utilização.

- Idealizei e desenvolvi uma plataforma web completa de gestão de chamados, voltada à centralização e otimização do atendimento entre clientes e equipes de suporte. - Modelei regras de negócio reais para ciclo de vida de tickets, SLA, métricas operacionais, perfis de acesso e rastreabilidade de atendimentos. - Desenvolvi a API REST em Java com Spring Boot, implementando autenticação JWT, persistência com PostgreSQL e arquitetura em camadas. - Construí uma SPA em Angular com foco em experiência do usuário, gerenciamento de tickets e interface reativa. - Integrei recursos de IA para transcrição de áudios e geração automatizada de ações, reduzindo esforço manual em processos de suporte. - Estruturei a solução baseada em problema real vivenciado na atuação com ERP e suporte técnico, propondo ganho de produtividade e padronização operacional.

Deskium – Sistema de Gestão de Tickets

Projeto desenvolvido para otimizar a abertura e gestão de chamados, registro de atendimentos e acompanhamento de solicitações. O principal diferencial é o módulo de transcrição automática de ligações, integrado à geração automatizada de e-mails a partir do conteúdo transcrito, promovendo agilidade na comunicação e padronização dos registros. Idealizado a partir de dores reais vivenciadas na atuação como analista de suporte, o projeto teve como foco aumentar eficiência operacional, documentação das interações e produtividade no atendimento.